Personal Shopper

Ecole
Cursos Online
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15 students

Apresentação

O mercado de consumo de moda tem sofrido profundas transformações, impactando significativamente no comportamento do consumidor que, apesar de mais informado, ainda encontra-se perdido diante de tantas ofertas e facilidades em compras. Nesse cenário, há muita demanda por uma orientação profissional capaz de auxiliar essas pessoas na escolha inteligente e responsável de produtos, livrando-as do consumismo. O Personal Shopper é o profissional mais apto a oferecer esses serviços, pois sua formação compreende o funcionamento atual do consumo, em especial o de moda; e é através dessas informações que ele consegue direcionar seus clientes para o planejamento e a execução do mesmo durante o acompanhamento em compras de itens do universo fashion. Sua atuação faz toda a diferença para o equilíbrio da economia pessoal e global, que clama por uma moda mais ética e menos voraz.

Modelo do Curso

À Distância

Carga Horária

23h

Diferenciais

Curso Online e Curso Presencial (edições exclusivas no ano)

Certificação Internacional

Objetivos da Formação

Capacitar os participantes do curso para a atuação profissional em personal shopper, a partir dos seguintes aspectos:

– Compreender todas as etapas do processo de consumo, comportamentos e tendências de consumo contemporâneos, a fim de enxergar oportunidades de trabalho;

– Aprender o que é a profissão e como atuar como personal shopper;

– Orientar no passo a passo de um atendimento como personal shopper: na investigação do cliente; na organização da lista, no planejamento e na pesquisa de compras; no acompanhamento durante e após as compras;

– Discutir a conduta ética do profissional da área, focando na relação com lojistas e na promoção do consumo inteligente e socialmente responsável

Material Didático

Apostila e materiais de apoio

Base dos Conteúdos Abordados

1         Consumo: definições e etapas

1.1      O que é consumo?

1.2      Consumo de moda

1.3      As etapas do processo de consumo

1.3.1   O impacto de cada etapa do consumo no trabalho de personal shopper

2         Consumo de moda: comportamentos e tendências

2.1       Comportamentos de consumo de moda

2.1.1   As gerações Y, Milenials e Z

2.1.2   A geração Cinza

2.2      Tendências em consumo de moda

2.2.1   Experiências contemporâneas off-line e online

2.2.2   Consumo ético e sustentável

3       O Personal Shopper

3.1     O que é, afinal, um personal shopper?

3.2     Que tipos de serviços um personal shopper pode ofertar?

3.3     Como ofertar os serviços de personal shopper?

4          Investigando o cliente e elaborando as listas de compras

4.1       Investigando o perfil do cliente

4.1.1    Compreendendo as demandas de consumo do cliente

4.2      Elaborando as listas de compras

5          Pesquisa e acompanhamento em compras

5.1       Definindo um orçamento para a pré-seleção de itens

5.2       A pré-seleção de itens

5.2.1    A Pré seleção de itens via internet

5.2.2   O acompanhamento em compras via internet

6         Pré-seleção e acompanhamento em compras presenciais

6.1      A Pré seleção de itens em compras presenciais

6.1.1   A pré-seleção consignada de itens

6.2     O acompanhamento em compras

7         O acompanhamento pós-compras

7.1      Como prestar suporte ao cliente após a realização das compras

7.2      Que soluções oferecer ao cliente em curto prazo

7.3      Que soluções oferecer ao cliente em médio prazo

7.4      Que soluções oferecer ao cliente em longo prazo

8         Ética na atuação profissional

8.1      A orientação ao consumo inteligente e o combate ao consumismo

8.2      A conduta ética do personal shopper

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